易倍发力海外后市场建设，徐工国际化道路再进一程

装载机出口冲破十万台，超亿元定单履带起重机、205台一体化随车吊奔赴全世界，500台徐工挖机出口东南亚，新年伊始徐工海外“虎”力全开。面临海外伟大的零件保有量，于徐工一场全笼罩、定制化、数字化的后市场结构也于全世界睁开。

保母式办事 全生命周期保障

后市场设置装备摆设，办事先行。非洲某矿场，徐工办事郑明明已经于此驻扎500余天，保障着9台徐工LW120�ױ�app0KN装载机群的高效功课。高强度连续重工况功课，装备不免妨碍，一次驱动桥发生妨碍，而驱动桥出产厂家于本地并没有维修站及备件贮备，厂家调派职员前去维修用度昂扬。

郑明明靠于网上查阅资料，与厂家视频沟通，颠末十余天的不懈起劲，终极解除妨碍，为客户节约了至少10万元的收入。

于全世界市场，如许的徐工办事故事不乏其人。

住工棚、蚊虫叮咬、整年无休、蔬菜自种、疾病侵袭，于海外对于徐工办事的应战无处不于，不管是炽烈无比的非洲煤矿，照旧北风刺骨的俄罗斯矿区；不管是风沙漫天的蒙古沙漠滩，照旧展转飞机、汽船、小车、徒步近20小时才气抵达的南亚小岛……徐工办事呈现之处，就是徐工后市场攻陷来的一处阵地。

办事威力是海外市场开拓，强固用户粘性的无力抓手，例如早于2018年，“一万一亿”国际化方针的提出，解答了徐工装载机械国际化门路“怎样走？怎么走？”的问题。海外“百万里办事行”勾当应势而生。

结合徐工进出口、海外供给商和代办署理商联盟军，构成数十个步履小分队，配合筹谋重点市场办事方案，制订走访行程，排查产物使用环境，提供调养维修办事提议，同时鞭策一线备件贮备并开展各种办事培训。

以徐工装载机为例，仅2021年，疫情之下，累计海外培训300余次，派驻办事90人次， 针对于部门没法走访的地域，由海外办事项目师线上培训，鞭策办事培训教材完美更新，连续晋升海外办事威力，经由过程海外办事项目师及经销商办事收集召募产物革新提议1274条，极年夜地晋升了徐工产物本地化进程，更合用在全世界市场。

数字化治理 备件前移强支撑

苏拉威西岛上，竣事一天的事情，阿祥像往常同样为老伙伴徐工LW500FN装载机做着调养，看到事情表刻度已经过6000小时，阿祥纯熟的拿脱手机于徐工X-GSS体系上查询着所需改换的备件，找到近来的备件库，接洽备件司理、送货、改换，LW500FN再次元气满满冲锋于功课一线。

产物调养、维修除了了办事职员的投入，备件也是后市场的主要构成部门，更是始终困扰出口企业的难题，职员、供应、贮备、发运……问题相继而来：实现全程跟踪，保障实时供给，精准前置……真正实现助力客户乐成，这些硬骨头徐工必需啃下。

2020年，徐工面向全世界发布“徐工全世界数字化备件办事信息体系（简称X-GSS）”，2021年12月，徐工X-GSS海外APP重磅上线，实现所需备件的随身查阅，与CRM、物联网等体系相交融，备件库存、调配一键中转，真正满意海外用户全生命周期的多场景需求。数字化为备件前移方针告竣斥地了无穷可能。

推进备件贮备前移落地，以印尼备件库收集设置装备摆设为例，两年间连续输出，徐工成立起四个装载机械备件年夜库，累计三千多万元备件贮备，周全保障起本地近千台徐工装备的高效运行。备件司理倏地相应、提供技能撑持，并派驻海外协助代办署理商备件网点设置装备摆设；对于在海外主要工程施工以及庞大客户设置备件专库，备件司理专业治理、数字化运维。仅2021年一年，实现海外备件发货数亿元。

一把扳手、一身尘埃、一手油，这是对于后市场人最直不雅的印象，此刻一台车、一部手机、一个体系，就能够完成海外后市场的指挥若定。客户价值有晋升，市场开拓有保障，国际化门路，徐工用步履践行！

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