易倍专访上海东蒙售后部经理严刚：优质服务是破碎机品牌发展的生命线

今朝，破碎机行业成长机缘与应战并存，伟大的市场需求与装备售后办事乱象之间的抵牾加年夜，致使消费者办事体验感变差，对于品牌忠诚度降低。上海东蒙作为海内专一破碎筛分打造范畴多年的实力主机出产厂家，也是上海地域最早研发打造挪动破碎筛分装备的品牌，公司治理层始终承袭“以客户为中央”的理念，视售后办事为企业保存以及成长的生命线，从而得到了浩繁消费者相信。昨天，咱们采访到了上海东蒙路桥机械有限公司售后部司理严刚。

严刚以为，办事满足度的晋升是公司保存以及成长的生命线。行业成熟的企业不该该于价格竞争上连续纠缠，而应该于提高产物质量以及售后办事方面举行比拼，于为客户创举更多价值的同时，配合为破碎机行业的繁荣与可连续成长做出孝敬。“好的办事于在一直对峙制造一支技能精深、步履迅速、优良办事的高本质售后办事步队，排除客户一切后顾之忧，让客户享受最年夜权益，得到最年夜价值。”

优良办事是上海东蒙的王牌

严刚，高级运用项目师，资格富厚，技能过硬，擅长破碎装备、策动机动力体系、电机主动化，计较机、无线电等范畴，屡次介入东蒙装备进级改造工程的技能攻关，从事破碎机行业前曾经于军队履历持久铸造以及考验，让严刚对于在不怕苦不怕累、务实高效、雷厉流行的从业精力有着坚定的寻求，这些自律质量同样成为上海东蒙于售后办事治理中的团队作风。

都说“全国武功唯快不破”，这对于破碎机行业的售后办事程度来讲也是云云。以售后办事为例，售后对于装备行业有多主要？谜底是，每一分每一秒都是钱。对于破碎机如许的年夜型装备来讲，每一停工一天就象征着伟大的丧失。但年夜型装备零部件每每价格昂贵，使用者不会预先备好备用零部件，一旦呈现问题只能乞助厂家的售后办事。售后办事早到一刻，呆板就早一刻恢复活产，丧失就削减一分。

东蒙自始至终看重高效办事系统设置装备摆设，将办事满足度的晋升当作公司保存以及成长的生命。严酷要求，一方面一丝不苟地对于员工办事意识以及办事本质举行常常性造就，出力制造一支技能精深、步履迅速、优良办事的高本质办事步队，排除客户一切后顾之忧；另外一方面，对于客户做到提早培训,即于客户赴工场采办装备时期及装备抵达现场时即指派相干售后项目职员赐与装备全套使用操作的专业培训，最年夜限度削减装备使用后期呈现妨碍的可能，切实高效地让每一位售后项目师都能于行业内不停晋升自我办事质量，让每一位客户随时随地都能享遭到东蒙全方位的五星级管家式办事。

上海东蒙的好办事源在“主机工场”

谈到东蒙售后办事最具差异化的焦点竞争力，严刚以为“公司安身长三角高质量财产链，一直对峙的主机出产工场定位是咱们能连续输出优良办事的最强盛支撑”。

于与实力主机出产工场相婚配的办事系统制造上，东蒙不停研究、汇总客户及偕行现场碰到的不拘一格的问题，并成立响应的数据系统、设定婚配的办事预案。是以，公司向客户承诺7X24小时售后办事，做到30分钟内倏地相应赐与回复，第一时间反馈并提出解决方案，24小时完成项目师调派，365天整年无休接管办事需求，让客户享受周全殷勤而又专业快捷的办事。东蒙以“不停改良，以报酬本”为目标，树立主顾至上的不雅念，对峙不懈地寻求客户满足度第一，以“专业、专一、用心”的办事理念竭尽全力，起劲塑造公司形象及荣誉。为确保办事质量，东蒙售后团队所有师傅均是于行业内专业从事10年以上技能精英，且每一位售后职员均纳入严酷的东蒙售后办事治理模式中，每个月4次团队内部培训会及常年开展售后等级培训，每一一名售后项目师都能按期到场公司构造的中高级技能培训。除了此以外，公司可确保第一时间实时向客户提供东蒙纯洁原装置件，设有零配件堆栈，有用供给多达一千种整机，实时供给率到达100% 。

“于提高自身尺度的同时，咱们也于鞭策这个行业的成长，勇于对于客户、社会承诺不单单是由于咱们对于本身的装备布满自傲，更多的是东蒙的办事正于不停的完美，�ױ�app将来咱们将做到有东蒙装备之处，就有东蒙的办事团队。”严刚如是说。

致电东蒙，一切无忧

严刚以为，“一个德律风，随时能回应，随时能解决，咱们的办事就到位了。咱们的东蒙铁军时刻都做好战斗预备。例如咱们于南边某地的一名客户，电器姑且呈现妨碍，其时现场又没有专业电工职员，咱们于接到此客户德律风后的第一时间便当即采办当日高价机票直飞工地现场，售后职员从接到德律风，订好机票到抵达现场并顺遂解决好现场妨碍问题整个历程仅用了5个小时，这一与时间竞走的相应速率及高效精准的售后解决威力获得了客户的高度赞赏。”

自建立以来，上海东蒙就一直对峙以强盛的资源投入制造办事焦点竞争力：安身实力主机出产厂家的强盛资源支撑，东蒙的售后项目师是真正能包管从一台装备的前期车间拆卸、出产、到维护培训全历程一站式办事的售后团队；所有售后项目师均拥有富厚的专业常识以及现场调试维护的事情经验，每一个人都能独当一壁，能自力处置惩罚破碎机、动力体系、液压体系、电控体系等等的培训和维护维修事情；东蒙所有客户都可享受免费培训、按期回访等特点办事；一个德律风的暗地里，凝结的东蒙一群人数十年的血汗以及经验堆集；这些品牌承诺的暗地里，实则真正践行的是将“一站式、专业化、专家级办事”售后理念落实到位的东蒙匠心。

严刚暗示，“如今破碎机市场的竞争，不成谓不猛烈，破碎机市场的竞争归根结柢照旧产物以及办事的竞争。行业成熟的企业不该该于价格竞争上连续纠缠，而应该于提高产物质量以及售后办事方面举行比拼，于为客户创举更多价值的同时，配合为破碎机行业的繁荣与可连续成长做出孝敬。将来，破碎机企业售后办事一定会往更专业化、更人道化、更周全化、复合型的办事模式成长，这对于咱们的售后职员也提出了更高条理要求。东蒙也将继承于7X24小时售后承诺及其解决方案范畴连续发力，以炙热之心投入战斗、想客户之所想，急客户之所急，为各地客户创举更多价值。当前咱们可以惊喜地看到，跟着以东蒙为代表的国产破碎机品牌的强势突起，外资破碎机品牌竞争上风于减小。于售后办事范畴，东蒙“唯快不破”的作风，正愈来愈多博得市场以及客户的好评与相信，助推着破碎机行业售后办事范畴发生庞大变迁。”

于市场日益同质化的竞争时代，跟着用户需求的不停晋升，破碎机行业也面对着提高用户体验的应战。对于在上海东蒙来讲，从用户需求与体验出发，借助实力主机工场的强盛上风及7X24小时售后解决方案，才会博得消费者相信，孕育发生好的口碑，获取忠诚用户，从而于竞争猛烈的破碎机行业争患上一席之地。与此同时，任何行业成熟的企业不该该于价格竞争上连续纠缠，而应该于提高产物质量以及售后办事方面举行比拼，于为客户创举更多价值的同时，配合为破碎机行业的繁荣与可连续成长做出孝敬。

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